Rückgabe & Rückerstattung

Zurückkehren

14-tägige Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund

Unbeschädigte Produkte können aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung der Produkte gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Sobald der zurückgesendete Artikel zur Überprüfung wieder im Lager eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess. Bei Rückerstattungen beträgt die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung zwischen 3 und 10 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels.

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie sich für eine Rückerstattung an unser Support Center wenden. Hier sind die erforderlichen wichtigen Informationen:

  • Bestellnummer & Bestellplattform.
  • Der Grund für die Rücksendung.
  • Senden Sie ein klares Foto als Beweis dafür, dass alle Artikel und die Originalverpackung in gutem Zustand sind.

Hinweis: Rückerstattungsanträge im Rahmen der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie verfallen 14 Tage nach dem Kaufdatum. Bei Käufen, die nicht auf der ETOE-Website getätigt wurden, wenden Sie sich für eine Rückerstattung bitte an den Händler.

Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto/PayPal-Konto, da das Geld dort im letzten Schritt zurückerstattet wird.

Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Wenn Sie per PayPal bezahlt haben, wenden Sie sich an PayPal. Ihr Zahlungsdienstleister benötigt eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Bitte kontaktieren Sie unser Support Center unter service@etoeofficial.com um die Absenderadresse zu erhalten.

Beschädigte Artikel

Obwohl wir versuchen, sicherzustellen, dass Ihr Produkt in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt, kann es zu Beschädigungen kommen. Wenn Sie beschädigte Artikel erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung per E-Mail, um es als beschädigt zu reklamieren.
  2. Um sicherzustellen, dass Sie Anspruch auf Ersatz haben, machen Sie bitte Fotos des Schadens und hängen Sie diese an Ihre erste E-Mail an. Dies hilft uns, die Untersuchung umgehend einzuleiten.
  3. Bewahren Sie alle Originalverpackungen und -materialien auf, einschließlich Versandkarton, Verpackungsmaterialien, Produkthandbuch und Etiketten.

Abhängig von der Art der Schäden senden wir Ihnen entweder per E-Mail ein Versandetikett für die Rücksendung des Produkts oder der Versanddienst hält eine Abholungsinspektion für notwendig. Im letzteren Fall erhalten Sie von uns Anweisungen zur Vorbereitung auf die Abholung durch das Versandunternehmen und die Rücksendung an den Absender.

Defekte Artikel

Wir testen unsere Produkte, um sicherzustellen, dass Sie Projektoren und Zubehör von höchster Qualität erhalten. Dennoch passieren gelegentlich Fehler. Wenn Sie feststellen, dass Ihr(e) Produkt(e) defekt ist/sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Bestellungen aus den USA: Für bestätigte defekte Artikel stellen wir ein Rücksendeetikett für die Rücksendung der Produkte aus.

  1. Wir bieten keinen Umtausch gegen andere Artikel oder verschiedene Varianten desselben Artikels an. Wenn Sie sich jedoch für den Umtausch desselben Artikels entscheiden, ersetzen wir diesen kostenlos, sofern der Artikel verfügbar ist, und zwar nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
  2. Wenn Sie lieber eine volle Rückerstattung wünschen, werden wir Ihnen den vollen Betrag nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung erstatten. Bitte beachten Sie, dass Sie alle Originalteile und die Originalverpackung einsenden müssen.