Política de privacidad

ETOE busca ofrecer artículos de alta calidad a la venta en su sitio web https://etoeofficial.com/ y en su aplicación móvil iOS.

Para poder ofrecer a la venta y entregar sus productos, ETOE recopila datos personales de los usuarios de su sitio web y su aplicación móvil.

El objetivo de esta política de privacidad es informar a los usuarios sobre los medios utilizados para recopilar, acceder, tratar y almacenar los datos personales de los usuarios.

ETOE se compromete a cumplir lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos de carácter personal.

Se informa al cliente de que ETOE debe recopilar determinados datos para poder llevar a cabo sus servicios. Si el cliente no desea facilitar dichos datos, ETOE no podrá llevar a cabo sus servicios.

La presente Política de Privacidad (“Política”) podrá ser modificada en cualquier momento por ETOE, en particular, para cumplir con cualquier cambio normativo, jurisprudencial, editorial o técnico. El usuario deberá consultar la última versión de la Política antes de navegar.

ETOE recopila datos personales de los usuarios en el sitio web https://etoeofficial.com/, en la aplicación móvil iOS.

Los datos personales que se podrán recabar son los siguientes:

- Datos de la cuenta de usuario: los datos facilitados por el usuario, al crear una cuenta rellenando el formulario de registro (nombre, apellidos, dirección postal de facturación y envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, contraseña).

- Datos personales del usuario cuando los introduce en su cuenta de cliente: fecha de nacimiento.

- Datos de transacción: los datos que el usuario proporciona al realizar compras, información relativa a pedidos, artículos realizados y devueltos como número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico e información relativa a la forma de pago.

- Cambios con atención al cliente.

- Datos de navegación: se refiere a los datos recopilados por el editor mientras el usuario navega por el sitio web y la aplicación, como la fecha, hora de conexión y/o navegación, tipo de navegador, idioma del navegador, dirección IP, datos de ubicación y geolocalización.

Los datos relativos al método de pago (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad, número de autorización, código de seguridad) son recogidos directamente por nuestros proveedores de servicios Stripe y Paypal.

Los proveedores externos de aplicaciones, herramientas, gadgets y complementos en nuestro sitio web y aplicación móvil, así como las redes en las que publicamos contenido editorial y promocional (como Facebook e Instagram) también pueden utilizar medios automatizados, basados en el contexto y relacionados con los intereses para recopilar datos de los usuarios (interacciones con funciones y elaboración de perfiles de la actividad en línea). Estos datos son recopilados directamente por dichos proveedores y/o terceros y están sujetos a sus políticas. En la medida en que lo permita la ley aplicable, ETOE no es responsable de las prácticas de dichos proveedores de servicios y terceros.

Algunos de los servicios pueden verse alterados o resultar inaccesibles si no se otorga el consentimiento para la recogida de los datos mencionados en esta Política de Privacidad.

Los datos recopilados a través del sitio web, la aplicación o en los puntos de venta físicos se procesan con las finalidades que se describen en la siguiente tabla.

La normativa vigente protege la privacidad de los usuarios y exige que cualquier responsable del tratamiento pueda aportar motivos legítimos para dicho tratamiento. Así, la normativa prevé, entre las bases legales para el tratamiento, las siguientes:

- Ejecución de un contrato en el que la persona interesada es parte, como un contrato de compraventa. Por ejemplo, determinados datos personales del cliente son necesarios para entregar el artículo, gestionar la cuenta del cliente y tramitar las devoluciones de artículos.

- Cumplimiento de una obligación legal, en particular una obligación contable mediante la conservación de las facturas.

-Consentimiento previo de la persona interesada.

- Interés legítimo del responsable del tratamiento, en el respeto de los derechos y libertades de los usuarios. Por ejemplo, mejorar la experiencia del cliente o prevenir el fraude puede justificar la recogida de datos.

Finalidades del tratamiento	Uso de datos	Bases legales para el tratamiento
Gestión de pedidos, ventas de productos y prestación de servicios; gestión de reclamaciones de clientes, retiradas y devoluciones de productos	Uso de datos para proporcionar productos y servicios (desde el carrito de compra y pedidos; venta, devolución y reembolso de productos adquiridos)	Cumplimiento del acuerdo entre el cliente y el vendedor
Realizar transacciones, en particular transacciones de pago.	Nuestros proveedores de pago (Stripe y Paypal) utilizan la información relativa a los métodos de pago al realizar el pago de cada pedido. Estos datos también pueden utilizarse para la prevención del fraude en el momento del pago del pedido y/o la gestión de posibles importes impagos tras la realización del pedido.	Cumplimiento del acuerdo entre el cliente y el vendedor
Creación y gestión de cuentas de clientes	Se utilizan los datos personales de un cliente registrado en el sitio web (dirección de correo electrónico, contraseña).	- Cumplimiento del acuerdo entre el cliente y el vendedor - Cumplimiento de las obligaciones legales
Entrega de los productos pedidos	Los datos personales (datos de contacto, dirección de correo electrónico) se utilizan para garantizar las entregas.	Cumplimiento del acuerdo entre el cliente y el vendedor
Operación del sitio web y lucha contra el fraude	Los datos personales (cookies) se utilizan para actualizar, mejorar nuestro sitio web y luchar contra el fraude en Internet.	- Cumplimiento del acuerdo entre el cliente y el vendedor - Cumplimiento de las obligaciones legales
Soporte postventa: intercambios con servicio de atención al cliente	Los datos personales se utilizan para interactuar con los clientes. Por tanto, las conversaciones entre el servicio de atención al cliente y el cliente realizadas por teléfono o chat pueden registrarse para mejorar la calidad del servicio. Los clientes pueden oponerse en cualquier momento.	Cumplimiento del acuerdo entre el cliente y el vendedor
Participar en eventos especiales (como concursos, juegos, sorteos aleatorios, ofertas) y participar en el programa de fidelización, con excepción de los juegos de azar en línea que están sujetos a la aprobación de la Autoridad de Control de Juegos en Línea de Francia.	Los datos personales, incluida la información de compra, se utilizan para gestionar la participación en diversos eventos especiales, así como el programa de fidelización.	- Cumplimiento del acuerdo entre el cliente y el vendedor - Interés legítimo del responsable del tratamiento para proponer productos y servicios adaptados a las necesidades del cliente
Operar, evaluar y mejorar productos, servicios y la experiencia del usuario (incluido el desarrollo de nuevos productos, el análisis de la base de clientes, la realización de análisis de datos, contabilidad y auditoría, elaboración de perfiles)	Los datos personales se utilizan para evaluar y mejorar los productos y servicios, y para mejorar la experiencia del cliente, los productos y servicios ofrecidos por Cuctos, a través de operaciones estadísticas y análisis del comportamiento anónimo de los clientes, y del tráfico del sitio web y de la aplicación móvil.	Interés legítimo del responsable del tratamiento para proponer productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes
Envío de newsletters y ofertas especiales sujeto a la marcación por parte del usuario de la casilla correspondiente indicando su aceptación, al registrarse en los Servicios.	Los datos personales se utilizan para informar a los clientes sobre nuestros productos y servicios y para personalizar los productos ofrecidos en las redes sociales.	Interés legítimo del responsable del tratamiento para proponer productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes y consentimiento (opt-in)
Análisis del tráfico y frecuencia del sitio web, métricas de audiencia, investigación, estadísticas, encuestas (cookies)	Se recopilan datos personales, incluidas las cookies, para comprender cómo se utilizan el sitio web y la aplicación móvil.	Interés legítimo del responsable del tratamiento para proponer productos y servicios adaptados a las necesidades del cliente y consentimiento (opt-in)

Etoe no comparte ningún dato personal con fines comerciales con terceros.

Los usuarios pueden editar sus datos personales y retirar su consentimiento en cualquier momento, conectándose a su cuenta de cliente.

Los procesadores de ETOE pueden tener acceso a los datos recopilados con el fin de:
- Preparación, envío de pedidos y devolución de productos.
- Mejorar el contenido de sitios web y aplicaciones móviles
- Mantenimiento técnico y desarrollo del sitio web, aplicación móvil y aplicaciones internas de ETOE, incluidas las entidades que realizan pedidos y proporcionan alojamiento web, almacenamiento de información, proveedores de servicios de correo electrónico, así como servicios de análisis y gestión de etiquetas, como Google Analytics. Para obtener más detalles sobre estos servicios de análisis y los procedimientos de oposición, le invitamos a consultar los siguientes sitios web:
 - https://support.google.com/analytics/answer/6004245
- https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr

ETOE también podrá compartir los datos personales de los clientes que dispongan de una cuenta de cliente en sus puntos de venta físicos. Su acceso se limita a los pedidos realizados por el cliente.

De conformidad con los artículos 14 a 22 del Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, toda persona que utilice Cuctos, o su aplicación móvil, tiene derecho a disfrutar de los siguientes derechos:

-derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos recogidos,
-derecho a oponerse al tratamiento de sus datos,
-derecho a la limitación del tratamiento,
- derecho a la portabilidad de los datos recogidos; la posibilidad de formular instrucciones relativas a la conservación, supresión y transmisión de sus datos personales después de su fallecimiento, de conformidad con el artículo 40-1 de la Ley 78-17 del 6 de enero de 1978.

Por último, si ETOE detecta una violación de datos personales que pueda suponer un riesgo importante para los derechos y libertades de sus usuarios, se compromete a informar a los usuarios afectados lo antes posible.

Los usuarios podrán ejercer todos estos derechos conectándose a su cuenta de cliente, contactando con el servicio de atención al cliente en support@etoeofficial.com

Los usuarios deberán adjuntar prueba de identidad junto con su solicitud.
En caso de no recibir respuesta o de recibir una respuesta insatisfactoria, el usuario podrá dirigirse a la autoridad de control de su país de residencia, para Francia, la CNIL: https://www.cnil.fr/

Período de conservación de datos

Los datos de los usuarios no se conservarán más allá del plazo estrictamente necesario para las finalidades aquí establecidas y de conformidad con la normativa y legislación vigente. En este sentido, los datos utilizados con fines de prospección podrán conservarse durante un plazo máximo de tres años desde la baja de la cuenta del usuario o desde el último contacto con el prospecto en cuestión. Los datos de los usuarios se eliminarán cuando expiren los plazos de conservación. No obstante, los datos podrán archivarse más allá de los plazos establecidos para la investigación, el esclarecimiento y la persecución de delitos con el único fin de ponerlos a disposición de la autoridad judicial, cuando sea necesario.

El archivado implica que los datos se anonimizarán y ya no estarán disponibles en línea, sino que se extraerán y almacenarán mediante medios autónomos y seguros.

En su calidad de responsable del tratamiento, ETOE se compromete a adoptar todas las medidas necesarias para preservar la seguridad y confidencialidad de los datos y, en particular, a evitar su alteración, distorsión o acceso por parte de terceros no autorizados.

Al navegar por nuestro sitio web y la aplicación móvil, es posible que se guarden datos relativos a la navegación en el terminal del usuario (ordenador, tableta, smartphone, etc.) a través de archivos denominados “Cookies”.

Una cookie permite rastrear la navegación o analizar el comportamiento del usuario, incluyendo: - Medir el número de visitantes de nuestro sitio web y aplicación, así como su contenido. - Guardar la información de la cuenta del cliente cuando el usuario inicia sesión. - Guardar el carrito de compra durante 30 minutos y personalizar la visualización de los contenidos accesibles al usuario.

Los usuarios también pueden negarse a aceptar cookies en el siguiente sitio web: http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

Las cuentas oficiales de Facebook e Instagram de ETOE pueden permitir a los usuarios publicar su contenido. Se informa a los usuarios que el contenido publicado en estas redes sociales puede ser visto por cualquier tercero, y que se requiere una mayor vigilancia por parte de los usuarios cuando proporcionen ciertos datos personales en estos sitios o aplicaciones como datos financieros, direcciones o cualquier dato sensible. ETOE no es en ningún caso responsable de cualquier daño causado por terceros como resultado o como resultado de la publicación de sus datos personales por parte de los usuarios.

El sitio web y la aplicación de ETOE pueden proporcionar enlaces a sitios web, aplicaciones y servicios ajenos a ETOE, que pueden ser operados por terceros. ETOE no es responsable del procesamiento de datos personales por parte de estos sitios web de terceros. Los usuarios deben consultar las políticas de protección de datos personales pertinentes.

El responsable de la protección de datos o el responsable de los datos personales de ETOE vela por el cumplimiento de la normativa y las reglas vigentes y debe establecer registros de las actividades de tratamiento de datos personales. Los usuarios pueden ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos o el responsable de los datos personales de ETOE en support@etoeofficial.com

Recopilación adecuada de información personal como números de tarjetas de crédito en páginas protegidas con tecnología SSL.

Nuestra Política de Privacidad está adaptada a las leyes de los Estados Unidos.