Politica de envios
Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes las mejores opciones de envío. Salvo los productos en preventa, su pedido se enviará en un plazo de 2 días hábiles.
Verifique nuevamente su dirección de envío cuando realice un pedido, ya que el equipo de ETOE no podrá cambiar la dirección después del envío.
Una vez que haya comprado en el sitio web oficial de ETOE, nuestro equipo le enviará por correo electrónico el número de seguimiento cuando se envíe el paquete.
No olvides revisar tu correo electrónico y no dudes en contactarnos. service@etoeofficial.com para cualquier otra pregunta.
Información adicional sobre envíos
Métodos de envío y costos
- ETOE realiza envíos con UPS, DHL, DPD, GLS y correo aéreo registrado para nuestras entregas.
- Disfrutar envío gratis en todas las compras realizadas en nuestra tienda.
- Tenga en cuenta que, en ciertas regiones remotas, podría aplicarse un recargo adicional para garantizar un servicio de entrega adecuado. Si esto aplica a su pedido, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para gestionar el pago adicional.
Tiempo de envío
El proceso de envío de un pedido se divide en dos partes:
- Tiempo de procesamiento: 2 días hábiles
- Tiempo de envío: De 3 a 7 días hábiles
Los tiempos de envío reales pueden variar debido a los diferentes destinos, las inclemencias del tiempo, los días festivos u otros factores de fuerza mayor. Si no ha recibido su paquete según las estimaciones anteriores, comuníquese con el Centro de Soporte en service@etoeofficial.com
A veces, el servicio de mensajería puede tardar entre 1 y 3 días en actualizar el número de seguimiento y la información de envío en el sistema. Si la información no aparece en el sitio web del servicio de mensajería, vuelva a intentarlo después de 24 horas.
Zona de envío
Actualmente, solo realizamos envíos a países de la UE y a EE. UU., con la excepción de Chipre, Malta y algunas islas remotas.
Paquetes no entregables
La mayoría de nuestros transportistas realizan tres intentos de entrega de un paquete. Después de tres intentos de entrega, el paquete será devuelto a ETOE como paquete no entregable. En caso de que esto ocurra, póngase en contacto con nosotros en service@etoeofficial.com para hacer los arreglos necesarios para el reenvío.
Problemas de entrega
Si el seguimiento indica que su pedido fue entregado pero no lo ha recibido, primero revise los alrededores de su casa y verifique los datos de su dirección. Si aún no puede encontrarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en service@etoeofficial.com . Para poder ayudarle eficazmente y presentar una reclamación dentro del plazo logístico, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 25 días laborables si utiliza GRL Logistics, o en un plazo de 45 días laborables si utiliza otros proveedores de logística.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Sobre Impuestos
El total de su pedido incluirá el costo del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío, si corresponde. El importe final se mostrará en la página de pago.
En raras ocasiones, su gobierno podría imponer aranceles aduaneros sobre los pedidos, de los cuales usted es responsable. Disculpe las molestias, pero no tenemos control sobre las autoridades aduaneras. Para obtener más información sobre aranceles, aranceles e impuestos, póngase en contacto con su oficina local de aduanas.