Remboursement de retour

Retourner

Garantie de remboursement de 14 jours pour n'importe quelle raison

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet pour n'importe quelle raison dans les 14 jours suivant la date de livraison des produits. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt pour inspection, le processus de remboursement commencera. Pour les remboursements, le délai de traitement pour procéder au remboursement sera compris entre 3 et 10 jours ouvrables après réception de votre article retourné.

Dans les 14 jours suivant la réception de l'article, si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez contacter notre centre d'assistance pour obtenir un remboursement. Voici les informations importantes requises :

  • Numéro de commande et plateforme de commande.
  • La raison du retour.
  • Envoyez une photo claire comme preuve de tous les articles et de l'emballage d'origine en bon état.

Remarque : les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 14 jours expirent 14 jours après la date d'achat. Pour les achats non effectués sur le site Web d'ETOE, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement.

Rembourser

Les remboursements seront automatiquement appliqués sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire/compte PayPal car l'argent vous sera remboursé à l'étape finale.

Si vous avez payé par carte de crédit, contactez votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Si vous avez payé via PayPal, contactez PayPal. Votre agent de paiement aura besoin d'un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Veuillez contacter notre centre d'assistance au service@etoeofficial.com pour obtenir l'adresse de retour.

Articles endommagés

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que votre produit soit livré en parfait état, des dommages peuvent survenir. Si vous recevez un ou plusieurs articles endommagés, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail dans les 24 heures suivant la livraison pour le déclarer endommagé.
  2. Pour vous assurer que vous avez droit à un remplacement, veuillez prendre des photos des dommages et les joindre à votre e-mail initial. Cela nous aidera à ouvrir l'enquête immédiatement.
  3. Assurez-vous de conserver tous les emballages et matériaux d'origine, y compris la boîte d'expédition, les matériaux d'emballage, le manuel du produit et les étiquettes.

En fonction de la nature des dommages, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition pour renvoyer le produit ou le service de livraison pourra juger nécessaire une inspection lors du ramassage. Dans ce dernier cas, nous vous fournirons des instructions pour préparer le ramassage par la société de transport et le retour à l'expéditeur.

Articles défectueux

Nous testons nos produits pour garantir que vous obtenez les projecteurs et accessoires de la plus haute qualité, mais des erreurs peuvent parfois se produire. Si vous découvrez que votre ou vos produits sont défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.

Commandes aux États-Unis : pour les articles confirmés défectueux, nous émettrons une étiquette de retour pour renvoyer le (s) produit (s) .

  1. Nous ne proposons pas d'échanges pour d'autres articles ou différentes variantes du même article. Cependant, si vous choisissez de remplacer le ou les mêmes articles, nous remplacerons le ou les articles gratuitement selon les stocks disponibles dès réception de votre retour.
  2. Si vous préférez un remboursement intégral, nous procéderons au remboursement intégral dès réception et vérification de votre retour. Veuillez noter que vous devrez expédier toutes les pièces et l'emballage d'origine.