Politique d'expédition
Notre objectif est d'offrir à nos clients les meilleures options de livraison. Hors précommande, votre commande sera expédiée sous 2 jours ouvrés.
Veuillez vérifier votre adresse de livraison lorsque vous passez une commande, car l'équipe ETOE ne pourra pas modifier l'adresse après l'expédition.
Une fois que vous avez acheté sur le site officiel d'ETOE, notre équipe vous enverra par e-mail le numéro de suivi une fois le colis expédié.
N'oubliez pas de consulter vos e-mails et n'hésitez pas à nous contacter. service@etoeofficial.com pour toute autre question.
Informations supplémentaires sur l'expédition
Méthodes et coûts d'expédition
- ETOE expédie avec UPS, DHL, DPD, GLS, Registered Airmail pour nos livraisons.
- Apprécier livraison gratuite sur tous les achats effectués dans notre magasin.
- Veuillez noter que pour certaines régions éloignées, un supplément peut être appliqué afin de garantir un service de livraison optimal. Si votre commande est concernée, notre service client vous contactera pour convenir du règlement de ce supplément.
Temps d'expédition
Le processus d'expédition d'une commande est divisé en deux parties :
- Délai de traitement : 2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables
Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques défavorables, des jours fériés ou d'autres cas de force majeure. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais estimés ci-dessus, veuillez contacter le service client. service@etoeofficial.com .
Il peut parfois falloir 1 à 3 jours au transporteur pour mettre à jour le numéro de suivi et les informations d'expédition sur le système. Si les informations n'apparaissent pas sur le site Web du transporteur, veuillez réessayer après 24 heures.
Zone d'expedition
Actuellement, nous expédions uniquement vers les pays de l'UE et les États-Unis, à l'exception de Chypre, de Malte et de certaines îles éloignées.
Forfaits non livrables
La plupart de nos transporteurs effectuent trois tentatives de livraison. Après trois tentatives infructueuses, le colis sera retourné à ETOE comme colis non livrable. Si cela se produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@etoeofficial.com prendre les dispositions nécessaires pour le réacheminement.
Problèmes de livraison
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez d'abord vérifier les alentours de votre domicile et contrôler les détails de votre adresse. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : service@etoeofficial.com. Pour vous assister efficacement et déposer une réclamation dans les délais logistiques, veuillez nous contacter dans les 25 jours ouvrables pour GRL Logistics, ou dans les 45 jours ouvrables pour les autres prestataires logistiques.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
À propos de la fiscalité
Le total de votre commande comprendra le prix du produit, les taxes de vente applicables et les frais de livraison, le cas échéant. Le montant final sera affiché sur la page de paiement.
Dans de rares cas, votre gouvernement peut prélever des frais de douane sur les commandes, dont vous êtes responsable. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais, droits et taxes.